Comanda si livrarea
Cum să vă anulați comanda?
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați.
Situația nr. 1: Comanda dvs. nu a fost încă expediată
Anulăm comanda și emitem o rambursare imediată (excluzând produsele cu certificat de calibrare).
Situația nr. 2: Comanda dvs. este expediată
La primirea cererii dvs. de anulare, vom contacta agentul nostru expres și vom solicita ca pachetul să fie redirecționat către depozitul nostru. Odată ce primim pachetul returnat, vom procesa comanda, vom emite o rambursare completă în contul dvs. și vă vom anunța prin e-mail.
Cum îmi modific comanda?
Odată plasată o comandă, nu putem modifica produsele comandate sau cantitatea selectată.
În această situație, vă sugerăm să ne contactați și să anulați comanda incorectă (excluzând produsele cu certificat de calibrare).
După aceea, vă recomandăm să plasați o nouă comandă pentru articolele dorite pe site-ul nostru, în funcție de confortul dvs.
Cum îmi schimb adresa de livrare?
Dacă doriți să vă schimbați adresa de expediere, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.
În cazul în care nu putem procesa schimbarea adresei direct în sistemul nostru, de obicei pentru că coletul a fost deja expediat, va trebui să ne contactăm transportatorul pentru a solicita schimbarea adresei de livrare.
Pentru a vă ajuta în continuare, v-am fi foarte recunoscători dacă ați putea să ne furnizați următoarele informații:
- Numele și prenumele,
- Numele companiei (dacă este necesar),
- Numele și numărul străzii,
- Cod poștal și oraș,
- plătește,
- Număr de telefon și adresa de e-mail.
Rețineți că o schimbare de adresă va crește timpul de livrare. Nu putem fi trași la răspundere pentru eventualele întârzieri de livrare cauzate de schimbarea adresei solicitată de un client.
Când voi primi comanda mea?
Ne asigurăm că primiți comanda dumneavoastră cât mai repede posibil.
Odată ce comanda dvs. este trimisă cu succes, depozitul vă procesează comanda în următoarea zi lucrătoare. Apoi este colectat, ambalat și expediat. Odată ce este în drum spre dvs., veți primi o notificare prin e-mail cu informațiile de urmărire, împreună cu o dată estimată de livrare.
Vă rugăm să rețineți că comenzile plasate după ora 11:00 (EST) nu sunt garantate să fie expediate în aceeași zi. Pachetele nu sunt transportate sau livrate în weekend și de sărbătorile locale.
În timp ce ne străduim întotdeauna să ne livrăm comenzile la timp, recunoaștem că imprevizibilul este inevitabil. Factorii externi externi și controlul transportului acestuia, cum ar fi condițiile meteorologice extreme și defecțiunile tehnice, pot cauza întârzieri ocazionale. Prin urmare, vă cerem răbdare și înțelegere.
Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări despre starea comenzii dvs. Vom fi bucuroși să vă ajutăm!
Cum să plasezi o comandă?
Pentru a plasa comanda, selectați articolul(ele) pe care doriți să le cumpărați și adăugați-le în coș. Apoi treceți la pagina de plată unde trebuie să completați informațiile personale și să plătiți comanda. Asigurați-vă că verificați din nou dacă ați completat corect datele dumneavoastră pentru a vă asigura că primiți toate informațiile necesare și că comanda dumneavoastră este livrată fără complicații.
Dacă aveți nevoie de asistență, vă sfătuim cu insistență să vorbiți cu unul dintre consilierii noștri de servicii pentru clienți, care vă vor ajuta cu plăcere.
Comanda mea este validată?
Avem mai mulți pași de verificare atunci când clienții plasează o comandă, acest lucru fiind făcut pentru a oferi clienților noștri cel mai înalt nivel de securitate.
Dacă comanda dvs. are succes, în următoarele 10 minute ar trebui să primiți o confirmare a comenzii prin adresa de e-mail pe care ați furnizat-o pe pagina de finalizare a comenzii. În caz contrar, vă rugăm să ne contactați și vă putem ajuta în acest sens.
De unde sunt expediate produsele dvs.?
Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Franța.
Cât durează expedierea internațională?
De obicei durează 2-5 zile lucrătoare pentru a ajunge în țara dumneavoastră, dar în unele cazuri livrarea poate fi întârziată în funcție de obiceiurile țării dumneavoastră.