CUM SA PLASEZ COMANDA PE SITE-UL THERMOMETRE.FR?
Comandarea pe thermometre.fr nu ar putea fi mai simplă. Pentru a plasa o comandă la noi, adăugați produsele pe care le doriți în coș, plătiți (folosind metoda de plată aleasă) cu contul dvs. sau ca client invitat și primiți articolele dvs. expediate către dvs. sau cuiva desemnat de DVS.
Dacă comanda online nu este potrivită pentru dvs., puteți apela la biroul nostru de vânzări la 0214130000 (luni - vineri 09:00 - 17:00) și un consilier de vânzări vă va ajuta pe tot parcursul procesului de comandă, de la selecția produsului până la modul de plată. Indiferent de modul în care alegeți să comandați, veți avea ocazia să vă revizuiți comanda înainte de a o trimite.
AM NEVOIE DE UN „CONT” PENTRU A PLASA O COMANDĂ?
Nu. Oricine poate cumpăra produsele noastre, indiferent dacă are sau nu cont. Pentru comenzi online, pur și simplu verificați ca invitat.
POT PLASA O COMANDĂ PRIN TELEFON SAU EMAIL?
Da. Puteți suna biroul nostru de vânzări la 0214130000 (de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00), iar un consilier de vânzări vă va ajuta pe tot parcursul procesului de comandă, de la selecția produsului până la metoda de plată. De asemenea, puteți trimite comanda prin e-mail la commande@thermometre.fr
Indiferent de modul în care alegeți să comandați, veți avea ocazia să vă revizuiți comanda înainte de a o trimite.
POT RIDIA O COMANDĂ ONLINE DIN UN MAGAZIN?
Din păcate, nu oferim acest serviciu.
CÂT TIMP TREBUIE PENTRU A PRIMI O CONFIRMARE DE COMANDĂ?
Ar trebui să primiți o confirmare a comenzii în 5 minute de la plasarea comenzii.
CE SA FAC DACĂ NU AM PRIMIT O CONFIRMARE DE COMANDĂ?
Vă rugăm să verificați folderele de spam/spam pentru a verifica dacă nu a fost introdus acolo din greșeală. Dacă tot nu aveți confirmare, vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări ( commande@thermometre.fr sau la 0214130000 de luni până vineri de la 9:00 la 17:00), iar un consilier de vânzări vă va ajuta cu plăcere.
ÎMI POT SCHIMBA COMANDA DUPĂ PLATĂ?
Din păcate, modificările comenzii dumneavoastră nu pot fi făcute online după plată. În cazul în care trebuie să faceți o modificare înainte ca comanda să fie expediată, vă rugăm să contactați departamentul nostru de vânzări și să aveți la dispoziție numărul comenzii. Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.
POT ANULA COMANDA DUPA PLATA FINALA?
Da. Dacă vă răzgândiți și comanda nu a fost încă expediată, vă puteți anula comanda trimițând un e-mail echipei noastre de vânzări ( sales@etiltd.com ). Dacă articolul a fost expediat, îl puteți returna în conformitate cu politica noastră de returnare.
CE SE INTAMPLA DACA AM PLASAT MULTE COMENZI DIN ACCIDENT?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vă puteți anula comanda duplicat trimițând un e-mail echipei noastre de vânzări (commande@thermometre.fr). Dacă articolul a fost expediat, îl puteți returna în conformitate cu politica noastră de returnare.
POT SCHIMBA ADRESA DE LIVRARE DUPA COMANDA? Dacă trebuie să vă schimbați adresa, puteți trimite un e-mail echipei noastre de vânzări ( commande@thermometre.fr ) și, cu condiția ca comanda să nu fi fost expediată, aceasta va putea modifica comanda.
POT SCHIMBA METODA DE LIVRARE DUPA COMANDA?
Dacă trebuie să modificați opțiunile de livrare, puteți trimite un e-mail echipei noastre de vânzări ( commande@thermometre.fr ) și, cu condiția ca comanda să nu fi fost expediată, ei vor putea „face modificarea pentru dvs.
LIVRAI AFARA FRANTA?
Da. Livrăm în Uniunea Europeană și în afara Uniunii Europene.
SUNT TAXELE DE IMPORT SAU TAXELE DE VAMĂ INCLUSE ÎN COSTUL COMANDEI MELE?
Taxele și taxele vamale pentru transporturile din afara UE nu sunt incluse în produsele și tarifele noastre de transport.
Din păcate, nu avem control asupra acestor taxe, deoarece acestea sunt colectate atunci când comanda ajunge la destinație și, prin urmare, clientul va fi responsabil pentru plata acestora. În cazul refuzului unei comenzi pentru a evita plata acestor costuri, costurile de retur și costurile suplimentare vor fi transferate clientului.
CE METODE DE PLATA ACCEPTATI?
Acceptăm toate cardurile de debit și de credit majore, inclusiv Visa, Mastercard și American Express. De asemenea, acceptăm plăți prin Mandat, transfer și transfer +30 de zile. Când efectuați o plată folosind cardul dvs. de debit sau de credit, vă rugăm să vă asigurați că numele și adresa de facturare corespund detaliilor deținătorului cardului deținute de emitentul cardului.
POT PLATI IN MAI MULTE RATE SI CUM?
Din păcate, nu acceptăm plăți în rate. Mulți furnizori de plăți oferă planuri de plată în rate care permit plățile eligibile pentru anumite perioade de timp cu plăți lunare fixe. Vă rugăm să contactați furnizorul dvs. de plată pentru mai multe informații despre aceasta.
CE SĂ FAC DACĂ PLATA MEA NU REUSITĂ?
Dacă aveți probleme cu plata, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@thermometre.fr sau să ne sunați la +33214130000 și vom colabora cu dvs. pentru a încerca să rezolvăm orice problemă cât mai repede posibil. Dacă o plată trebuie efectuată printr-o altă metodă, vă vom oferi asistență și consiliere.
UNDE POT GĂSI FACTURA MEA?
Factura dvs. va fi atașată la e-mailul pe care îl primiți atunci când vă vom expedia comanda. Acesta este în format PDF.
CE TAXE SUNT INCLUSE ÎN COSTUL PRODUSELOR?
TVA-ul este o taxă pe care o plătiți pentru majoritatea bunurilor și serviciilor, inclusiv pentru produsele vândute de Thermometre.fr. Vă rugăm să rețineți că acest site web este în primul rând un site web business to business și, prin urmare, toate prețurile afișate pentru prima dată nu includ TVA.
CARE SUNT OPȚIUNILE DE LIVRARE ÎN FRANTA?
Livrare punct releu - Franța metropolitană
- Comenzi mai mici de 50 EUR fără taxe – 3,50 EUR fără taxe
- Comenzi peste 50€ fără taxe – Livrare gratuită
Livrare Standard - Franța metropolitană
- 2 până la 3 zile - 5,00 EUR fără taxe
Livrare expres - Franța metropolitană
- A doua zi după - 10€ fără taxe (Comenzile trebuie plasate înainte de ora 14:00).
CARE SUNT OPȚIUNILE DE LIVRARE LA UE ȘI LA INTERNAȚIONAL?
Uniunea Europeană
- Livrare standard - 9 EUR fără taxe
- Livrare rapidă - 15€ fără taxe
Regatul Unit
cerb
Restul lumii
- Livrare rapidă - 100€ fără taxe
POT SCHIMBA ADRESA DUPA COMANDA?
Clienții înregistrați își pot actualiza adresa după ce comandă prin profilul lor. Cu toate acestea, în funcție de intervalul de timp după solicitarea dvs. de a vă schimba adresa de livrare, nu putem garanta că comanda dumneavoastră va fi redirecționată. Vă recomandăm să contactați departamentul nostru de vânzări (0214130000) atunci când apar aceste situații.
UNDE POT URMAR STAREA COMENZII MELE?
Clienții înregistrați pot vedea starea comenzilor lor curente, precum și istoricul comenzilor, în contul lor online, prin intermediul site-ului thermometre.fr. Informațiile de livrare și numărul de urmărire apar pe factura trimisă în ziua expedierii.
TREBUIE SĂ PLATesc TAXE DE IMPORT LA LIVRARE?
În anumite circumstanțe, cei care preiau livrare în afara UE vor fi responsabili pentru aceste taxe suplimentare. Taxele de import sau taxele de vămuire (dacă este cazul) pentru expedierile în afara UE și în țările internaționale nu sunt incluse în prețul de expediere.
CONDIȚII DE RETURNARE
Produsele neutilizate pot fi returnate în termen de 30 de zile de la cumpărare pentru rambursare, mai puține taxele de transport.
Toate cutiile, materialele de ambalare, accesoriile, manualele și certificatele trebuie să fie noi și revândute sau o taxă egală cu costul articolelor deteriorate și/sau lipsă va fi dedusă din suma rambursată. Asigurați-vă că expediați într-o cutie de carton care protejează cutia sau ambalajul original al articolului. Vă sugerăm să asigurați pachetul pentru întreaga valoare. Echipamentul folosit sau deteriorat nu poate fi returnat pentru rambursare. Rambursările nu sunt emise până când bunurile nu sunt primite și inspectate de thermometre.fr. Procesarea rambursărilor poate dura până la două săptămâni.
Solicitarea de retur trebuie făcută în termen de 30 de zile calendaristice de la cumpărare, iar expedierea de retur trebuie făcută imediat după aceea. Rețineți că taxele de expediere inițiale nu sunt rambursate decât dacă returnarea este rezultatul unei erori din partea noastră. Dacă ați comandat corect și am expediat articolul greșit, vom plăti pentru a vă returna articolul sau vă vom trimite un serviciu de curierat pentru a ridica articolul pe cheltuiala noastră. Articolele lipsă sau deteriorate în timpul transportului trebuie raportate în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea expedierii. Produsele personalizate sau comandate speciale nu pot fi returnate.
CARE SUNT CONDIȚIILE DE RETURNAREA PRODUSULUI(LOR)?
Produsele neutilizate pot fi returnate în termen de 30 de zile de la cumpărare pentru rambursare. Toate produsele returnate vor fi inspectate și testate pentru a stabili starea bunurilor înainte de a putea fi oferită o rambursare. Ne propunem să facem acest lucru și să comunicăm rezultatul în 48 de ore.
CE PRODUSE NU POT FI RETURNAT?
Orice produs standard poate fi returnat, atâta timp cât este nefolosit și în ambalajul original, produsul la comandă va fi acceptat doar dacă este considerat un defect de fabricație, care va fi apoi tratat ca retur în garanție.
POT RETURNA PRODUSE FĂRĂ AMBALAJUL ORIGINAL?
Toate cutiile, materialele de ambalare, accesoriile, manualele și certificatele trebuie să fie în stare nouă și revândute. În caz contrar, din suma rambursată va fi dedusă o taxă egală cu costul articolului (articolelor) deteriorate și/sau lipsă.
SUNT COSTURILE DE TRANSPORT DACĂ DREAU SA-MI RETURNEZ COMANDA?
Taxele de expediere inițiale nu sunt rambursate decât dacă returnarea se face din cauza unei erori thermometre.fr - de exemplu, trimiterea unui articol greșit unui client din greșeală.
CÂT TIMP TREBUIE PENTRU A PRIMI O RESTAURARE?
În termen de 14 zile de la primirea mărfii.
Întreținere și reparații
+
PRODUSUL MEU ESTE ÎN GARANȚIE ȘI CE ACEPTĂ?
Toate produsele achiziționate direct sunt acoperite de garanție. Durata variaza in functie de produs.
Instrumente fabricate de partenerul nostru ETI: beneficiază de o garanție minimă de doi ani împotriva defectelor de componente sau de fabricație.
Sonde de temperatură: susținute de o garanție de șase luni împotriva defectelor componentelor sau de fabricație.
Instrumente care nu sunt fabricate de partenerul nostru ETI: beneficiați de o garanție de un an împotriva defectelor de componente sau de fabricație.
În timpul perioadei de garanție, orice produse găsite a fi defecte vor fi, la discreția thermometre.fr, fie reparate, fie înlocuite gratuit. Aceste garanții nu acoperă daune cauzate de uzura normală, condiții anormale de depozitare, utilizare necorespunzătoare, utilizare greșită accidentală, abuz, neglijență, aplicare greșită sau modificare.
În conformitate cu politica ETI de dezvoltare continuă, modificările la specificațiile produsului pot fi aplicate fără notificare.
UNDE POT GĂȘI INFORMAȚII DE GARANȚIE ȘI CE ACCOPERE?
Condițiile de garanție și perioadele de garanție sunt definite în documentația furnizată cu fiecare produs. Pentru mai multe informații, consultați prima întrebare despre garanții.
ÎMI POT REPARA EU SI PRODUSUL?
Nu vă recomandăm să încercați să reparați singur produsele noastre. Acest lucru va anula orice garanție.
COSTA SĂ REPARAȚI PRODUSUL(ELE) MEU?
Dacă ați primit un articol defect sau articolul a fost spart din cauza unor defecte ale componentelor sau de fabricație în perioada de garanție, nu se va aplica niciun cost.
Dacă articolele sunt sparte în afara garanției lor sau dacă spargerea este cauzată de client, echipa noastră de service și reparații vă va percepe costul asociat cu repararea articolului.
CÂT VA TREBUIE PENTRU A FI REPARATE ARTICOLELE MELE?
Odată ce echipa de service și reparații primește articolul dvs., procesul de reparare și returnare a comenzii dvs. nu ar trebui să dureze mai mult de 10-15 zile lucrătoare.
